Légal

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

1. Qui sommes-nous ?

Booklio est un service d'agent conversationnel IA pour les commerces belges, édité par Booklio SRL, domiciliée en Belgique. Pour toute question relative à la présente politique, contactez-nous à contact@booklio.be.

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation de Booklio, nous collectons les données suivantes :

• Données commerçants : nom, adresse email, numéro de téléphone, nom et adresse du commerce, horaires d'ouverture, prestations et tarifs.
• Données clients finaux : numéro de téléphone WhatsApp, nom (si communiqué), historique des messages, date et type de rendez-vous.
• Données Google Calendar : avec votre autorisation explicite, Booklio accède à votre agenda Google uniquement pour créer, modifier et supprimer des événements de rendez-vous liés à votre activité.

3. Utilisation des données Google

L'accès à Google Calendar est utilisé exclusivement pour :

• Créer des événements de rendez-vous confirmés par l'agent IA
• Modifier ou supprimer ces événements en cas d'annulation
• Vérifier les disponibilités pour proposer des créneaux aux clients

Booklio ne lit pas, ne stocke pas et ne partage jamais le contenu de vos autres événements Google Calendar. Les tokens d'accès sont chiffrés et stockés de manière sécurisée. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre compte Google (myaccount.google.com/permissions).

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes au sens du RGPD :

• Exécution du contrat — pour la gestion des rendez-vous et la réponse aux clients
• Consentement explicite — pour la connexion à Google Calendar
• Intérêt légitime — pour l'amélioration du service et la prévention des abus

5. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Twilio — pour l'envoi et la réception de messages WhatsApp
• Supabase — pour le stockage sécurisé des données
• Anthropic — pour la génération des réponses IA (les messages sont traités sans être stockés de manière permanente par Anthropic)
• Google — uniquement pour la synchronisation Calendar avec votre consentement

6. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée de votre abonnement actif, puis 90 jours après la résiliation pour permettre une éventuelle réactivation. Les conversations et messages des clients sont automatiquement supprimés après 90 jours.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition et de limitation du traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@booklio.be. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Sécurité

Booklio met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation. Les données sont chiffrées en transit (HTTPS) et au repos.

9. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

10. Contact

Pour toute question : contact@booklio.be
Booklio SRL — Liège, Belgique